Retours & Remboursement
L'essentiel
- Satisfait ou remboursé 30 jours : si un produit ne te convient pas, tu peux demander un échange, un avoir ou un remboursement dans les 30 jours calendaires suivant la réception.
- En plus, tu bénéficies du droit légal de rétractation de 14 jours après réception, sans avoir à te justifier.
- Produit défectueux ou erreur de notre part ? Les frais de retour sont pour nous, et tu es intégralement remboursé ou échangé.
Comment retourner un produit
- Écris-nous d'abord à info@cobractive.com avec ton numéro de commande et le produit concerné. Ne renvoie rien sans notre accord : on te communique l'adresse et la marche à suivre.
- Renvoie le produit non utilisé, complet et dans son emballage d'origine (un produit manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer peut faire l'objet d'une décote — voir CGV, art. 13 et 14).
- Dès réception et contrôle du retour, on procède au remboursement, à l'échange ou à l'avoir selon ton choix.
Frais de retour
Si le retour vient d'un simple changement d'avis, les frais de renvoi sont à ta charge. Si c'est une erreur de notre part (mauvais produit, produit défectueux ou non conforme), on prend les frais de retour en charge.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, au plus tard sous 14 jours après récupération du produit. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés en cas de rétractation légale ; les frais d'une option de livraison plus coûteuse restent à ta charge.
Garanties légales
Indépendamment de tout ce qui précède, tu bénéficies des garanties légales de conformité et des vices cachés. Le détail complet (délais, modèle de formulaire de rétractation, cas particuliers) est dans nos CGV, articles 13 et 14.
Une question ?
info@cobractive.com — on te répond rapidement.
